BROTHER INTERNATIONAL

PROJETO Inovação e estratégia de crescimento com ferramentas de marketing e vendas.

CLIENTE

Tecnologia em equipamentos multimercados como impressoras, scanners e máquinas de costura.

DESAFIOS Implementação estratégica e técnica da plataforma CRM HubSpot.

SOLUÇÕES Implementar tecnologias e metodologias para integração de marketing e vendas.

CLIENTE

TECNOLOGIA PARA CRESCIMENTO

Com o objetivo de incrementar seu market share, a empresa investiu em um audacioso plano de transformação digital para escrever a história de crescimento para os próximos anos. É neste momento que fidelizamos nossa parceria com a Brother e assumimos o compromisso de trabalhar na implementação estratégica e técnica da plataforma CRM HubSpot.

A Brother é uma empresa japonesa com mais de 100 anos de tradição.

Seus produtos e serviços, assim como o relacionamento com stakeholders, expressam a seriedade e compromisso da empresa e ressaltam a expressividade da sua atuação em diversos países.

No Brasil, é uma empresa reconhecida por sua alta tecnologia em equipamentos para multimercados, tais como máquinas de costura, máquinas de corte para artesanato, impressoras e scanners de uso residencial e corporativo.

1. MARKETING DE CONTEÚDO

Plano estratégico para jornadas e interações digitais pautados na metodologia inbound

2. IMPLEMENTAÇÃO TÉCNICA HUBSPOT MARKETING

Consultoria especializada na implementação técnica e estratégica da plataforma HubSpot CRM

3. CANAIS DE COMUNICAÇÃO DIRETA COM CLIENTES B2C

Portal de Conteúdo com réguas de relacionamento integradas ao CRM

4. ATIVAÇÃO HUBSPOT SALES

Configurações para visão holística de processos e relatórios de desempenho de vendas

Com a implementação do HubSpot as avaliações de performance ficaram extremamente dinâmicas, rápidas e de fácil entendimento para tomada de decisão não só pelos usuários, mas também pelo top management. Além disso, foi possível criar indicadores de performance para Digital MKT, onde podemos nortear as atividades com mais clareza na busca pelo objetivo.

Paulo Akashi DIRETOR DE VENDAS DA BROTHER BRASIL

SOLUÇÕES

HUBSPOT PARA PROJETOS

Como parceiros especializados HubSpot, coube a nós orientar o cliente sobre tecnologias e metodologias indispensáveis para a viabilidade do projeto no primeiro ano de implementação.

Reunimos informações sobre pontos sensíveis e fatores críticos de sucesso, alinhamos expectativas junto a gestão, e após conversas iniciais identificamos oportunidade para otimizar:

EXECUÇÃO

HUBSPOT EM 12 MESES

Desenvolvemos uma estratégia para implementação HubSpot para 12 meses, e junto com as configurações técnicas essenciais, elaboramos campanhas de inbound marketing para todas as linhas de produtos da empresa, seguindo a metodologia Tropical Hub.

Durante a fase de onboarding, realizamos diagnóstico sobre as tecnologias e verificamos os dois pontos importantes:

Jornadas digitais atuais eram quase sempre interrompidas antes do engajamento dos usuários, ou por ausência de comunicação direcionada, ou por quebra de páginas web;

Área comercial não usufruía de ferramentas para visualizar dados e otimizar processos.

Definimos os multi universos de personas da empresa – as que utilizam máquinas de costura e bordado, máquinas de corte para artesanato, rotuladores domésticos e industriais, impressoras e scanners de uso residencial e corporativo, impressoras têxteis – e, assim pudemos elaborar a estratégia de segmentação capaz de atender demandas dos gerentes de produtos de cada uma das linhas, no âmbito de marketing e inbound sales.

Desde o início do projeto, as configurações dos 3 módulos HubSpot foram cuidadosamente desenvolvidas junto ao cliente respeitando os objetivos estratégicos da companhia para o alinhamento de marketing e vendas.

RESULTADOS

COM CMS E MARKETING HUB

Criamos uma solução híbrida para páginas de site Brother através do CMS Hub. Desta forma, não foi preciso modificar a estrutura do site institucional, possibilitando autonomia e segurança para a estratégia de marketing local. Com CMS Hub foi possível criar jornadas de interação de ponta a ponta, desde a primeira abordagem com potenciais clientes até o atendimento comercial e pós venda.

A implementação do Marketing Hub em alinhamento com CMS Hub, possibilitou a estruturação de uma grande estratégia de jornadas digitais para 9 linhas de produtos Brother.

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Alguns desses produtos representam universos de extrema complexidade técnica, outros expressam criatividade e por isso usar uma plataforma capaz de segmentar ativos de marketing se fez tão necessária.

Depois das configurações iniciais, e lançamento das primeiras campanhas, foi possível montar uma máquina de conteúdo capaz de gerar mais e melhores oportunidades de vendas.

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SALES HUB

INTEGRAÇÕES HUBSPOT

A implementação para as diferentes equipes de vendas do Sales Hub foi essencial para a visibilidade dos projetos em andamento, divididos em diversos pipelines.

Para facilitar ainda mais a visualização, realizamos a integração com a loja de e-commerce, para trazermos os produtos vendidos por mês, por volumetria, faturamento e receita atribuída, em tempo real.

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Criamos um pipeline de vendas consultivas que se mantém com 33% de overall conversion para vendas realizadas.

O faturamento foi atribuído às campanhas de marketing, assim como a criação de contatos e negócios, conectando as áreas de mkt e vendas.

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IMPACTO

ESTRATÉGIA DIRECIONADA

Em seu primeiro ano de uso do HubSpot, o projeto expressou muitos KPI's positivos de marketing e vendas, mas certamente o grande ganho do nosso cliente está na gestão integrada através do HubSpot CRM.

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Utilizamos as ferramentas do Marketing Hub e CMS Hub para fomentar todas as linhas de produtos, e constatamos mês a mês o aumento expressivo das interações digitais. Destacamos 3 ferramentas "game changer" para esse projeto, presentes no Marketing Hub Enterprise:

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Com HubSpot foi possível criar jornadas de interação segmentadas para cada linha de produtos Brother, e com isso otimizar taxas de conversão de marketing e vendas.

Cris Assis CEO TROPICAL HUB